Tietoa Toyotasta

Merkkien Merkki 2011: Lexus jälleen voittaja, Toyota volyymimerkkien ykkönen

Merkkien Merkki -tutkimus etsii vastausta siihen, millä merkillä tyytyväisimmät autoilijat Suomessa ajavat. Se on lajissaan suurin maassamme tehtävä kuluttajatutkimus. Tuloksiin otettiin mukaan yksityisautoilijat, jotka ajavat omistamillaan 1-7 vuotta vanhoilla autoilla. Tuloksissa on mukana 30 automerkkiä.

Tämän vuoden tutkimustuloksissa keskimääräinen tyytyväisyystaso on tippunut aavistuksen viime vuodesta. Kärkiryhmässä kamppailevat osapuilleen samat merkit kuin viime vuonnakin, mutta Lexus ja Toyota erottuvat joukosta selvästi.

Lexus voitti jo neljännen kerran

Tutkimuksessa tarkasteltiin neljää asiaa; tyytyväisyyttä autoon, oman automerkin tarjoamiin myynnin ja huollon palveluihin sekä auton omistajan sitoutumista omaan merkkiinsä. Lexus saavutti kokonaispisteissä ennätyksellisen korkean pistemäärän, 908, ollen kolmessa osa-alueessa kärjessä. Lexus on ollut ykkösenä kaikkina neljänä vuonna, joina se on ollut mukana Merkkien Merkki -tutkimuksessa.

Myyntipalveluissa Lexus on aivan omassa luokassaan saaden 889 pistettä. Tässä osiossa Toyota (798) nousi Porschen (794) edelle. Lexus-asiakkaat ovat myös tyytyväisimpiä merkkinsä huoltopalveluihin. Lexuksen saama tulos, 899 pistettä, on osoitus huippupalvelusta.

Toyota volyymimerkkien kärjessä

Toyota saavutti Lexuksen ja Porschen jälkeen kolmannen sijan ja oli selkeä volyymimerkkien ykkönen. Toyotan omistajat ovat niiden keskuudessa kaikkein tyytyväisimpiä merkkinsä huolto- ja myyntipalveluihin ja Toyota-kuljettajien merkkiuskollisuus autoaan kohtaan oli kaikkein suurin.

Tutkimukseen vastanneista 37 prosenttia ajaa samanmerkkisellä autolla kuin edellinen auto oli. Korkein merkkiuskollisuus on Toyotalla (52 %), Saabilla (50 %), Opelilla (45 %) ja Nissanilla (40 %).

Tulokset on julkaistu kokonaisuudessaan osoitteessa: http://www.tuulilasi.fi/artikkelit/lexus-merkkien-merkki-vuonna-2011

Viime vuoden Merkkien Merkki -tutkimuksessa Toyota ja Lexus ottivat kaksoisvoiton.

TOYOTA AUTO FINLAND OY
Tiedotusosasto

Merkkien Merkki 2011 kokonaistulos

Merkki ja sen saamat pisteet

Lexus 908
Porsche 876
Toyota 831
BMW 805
Subaru 801
Honda 794
Mercedes 793
Audi 791
Skoda 787
Volvo 784
Saab 783
Hyundai 778
Mazda 773
keskiarvo 772
Volkswagen 771
Jaguar 768
Suzuki 766
Kia 762
Land Rover 759
Mitsubishi 759
Alfa Romeo 757
Nissan 754
Citroën 745
Ford 744
Opel 741
Seat 739
Renault 737
Peugeot 733
Chrysler 727
Fiat 696
Chevrolet 694